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夫妇网购10万元游马尔代夫 无住宿再花12万元

2015-11-24来源:21cn关注:2002放大字体缩小字体

买家杨先生认为淘宝网对卖家的监管形同虚设 /晨报记者 张佳琪

为了给新婚妻子一份浪漫,杨先生在淘宝网名为“海外度假游官网”的网店购买了一款境外游产品,花费近10万元。没想到,一行人到了马尔代夫却发现没有酒店住,行程也没有安排。无奈之下,杨先生只好临时在当地找了另一家旅行社,又花了12万元。

本来商量好退费的,结果旅行社通过微信发了一份“和解协议”后,就再无消息。

对此,淘宝网则声称,消费者受卖家诱导,提前确认收货,本来就已违反平台交易规则,所以才会导致卖家卷款而联系不上,进而维权出现困难。而且,该卖家的行为涉嫌诈骗,建议消费者报案,淘宝网会全力配合调查。

“无良卖家”收钱不办事

10月12日,杨先生在“海外度假游官网”购买了价值95800元的“马尔代夫马累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游产品,行程是10月21日从昆明搭乘中国东方航空公司的航班飞往马累,10月22日从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店。10月26日离岛回国。

“在卖家要求下,我们付了全款。因为卖家反复强调,如果我们不付款,他们就没法预订目的地的酒店。”杨先生表示,整个交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下简称北京青旅)朝阳大望路营业部客服经理高某与他对接的,高某也一再确认这个旅游产品是北京青旅的。

10月21日,杨先生和新婚妻子唐女士以及摄影师、造型师等一行4人兴冲冲地启程了,他们此行去马累的目的是拍摄婚纱照。

“窝心的事一下飞机就来了。”杨先生说,他们到达马累机场时,找到卖家所订酒店的接机工作人员,不料,酒店工作人员告知,他们订的酒店没有付款。酒店那 边要求杨先生等人付款后,才能被接往酒店。“我们当时就崩溃了,明明12日就已经给旅行社付款了,为什么过了10天,还没有为我们订好酒店?”杨先生等人 只好跟高某以及北京青旅的经理Peter联系。

通过反复的国际长途及微信沟通,杨先生等人等待4个小时后,被北京青旅告知,“你们先在马累找个酒店住一晚,第二天再安排上AKV 岛”。杨先生等人无可奈何,只得自己花钱在马累找了家酒店住下。

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